退款政策

退款政策

iBubble 學習平台提供多元化的學習選擇，包括直播課程、影音課程、文字課程以及相關訂閱服務。我們也提供數位商品和實體商品的購買選擇。為了確保您對我們服務的充分了解和滿意，請在進行任何購買之前，詳細閱讀並接受我們的退款政策。

我們建議您在決定購買前，仔細檢查所有的退費條款和條件，以確保所選擇的課程或商品符合您的需求，如有任何退費問題，請來信至 service@ibubble.ivlc.com。

「直播課程」退款標準

直播課程分為「單場次直播課」或「系列直播課」兩種形式，請依規範進行退費申請。課程進度依開課日誌結束日換算。

一、退費前須知

為因應作業時間需求，退費申請須在工作日（週一至週五）中午12:00前提交，逾時視同次一工作日申請處理。

若因不可歸責於 iBubble 或開課老師的原因導致未能完整參與已上課的課堂，iBubble 及老師不承擔任何損害賠償責任，消費者也不得以此為由申請退費（未上課部分可依下述退費條件申請）。

無論購買後消費者是否實際參加直播課程，退費的上課日計算皆以 iBubble 實際開課、教學日數為準。

若因故未能開班上課（如未滿開課人數標準），iBubble 將全額退還所繳費用。

二、直播課程退費計算方式及申請說明

單場次直播課 退費申請期限：請於開課日（不含當日）前的工作日中午12:00前來信申請。

例如：

• 直播日期為週二晚上，須在週一中午12:00前申請，可全額退費。

• 直播日期為週三下午，須在週二中午12:00前申請，可全額退費。

系列直播課 退費申請期限：依申請日期是否超過「應上課日總數的三分之一」為標準：

• 直播課程開課日前（不含當日）申請退費者，應全額退還所支付的金額。

• 若在總上課日未達全期應上課日三分之一前申請退費，應返還該課程支付金額的50%。

• 若總上課日已達全期應上課日三分之一後申請退費，恕不提供退款。

例如：系列直播課時間共有6/20、6/21兩個場次

• 若於6/20中午12:00前（開課前一工作日）申請，即可全額退費。

• 若於6/21後申請，因課程已超過三分之一，恕不提供退款。

備註

• 付費直播課程，可於開課日隔日起14日內閱覽該直播課程的回放影片。

• 「直播回放」影片在付款成功後即可觀看，購買視同為拆封，故無法提供退費申請。請同學購買前特別留意，以免喪失權益。

• 購買及參與iBubble直播課程時，需遵守「使用者條款」。

三、訂閱方案退款

如果您購買 iBubble 直播服務之相關訂閱，自訂閱日起算，在訂閱期間內未達所選購方案期間的三分之一時申請退款，將退還已繳納費用的50%。若自訂閱日起算，超過所選購方案期間的三分之一時申請退款，已繳納的課程費用將不予退還。

「影音課程」退款標準

一、退費計算方式

1. 「課程未開課」購買課程者：

• 正式開課前申請：可退還100%的課程費用。

• 課程正式開課後：

• 7日內且未觀看正式付費單元（試看單元除外）：可退還100%的課程費用。

• 8-14日內且未觀看正式付費單元（試看單元除外）：可退還30%的課程費用。

• 超過15日（含）申請：恕不退費。

2. 「課程正式開課後」購買課程者：

• 購買7日內且未觀看正式付費單元（試看單元除外）：可退還100%的課程費用。

• 購買8-14日內且未觀看正式付費單元（試看單元除外）：可退還30%的課程費用。

• 購買超過15日（含）申請：恕不退費。

3. 試聽與試看服務
iBubble 直播課程平台中已提供試聽與試看的影片服務，依數位部退費規則消費者不得主張7天的猶豫期。

二、訂閱方案退款

如果您購買 iBubble 影音服務之相關訂閱，自訂閱日起算，在訂閱期間內未達所選購方案期間的三分之一時申請退款，將退還已繳納費用的50%。若自訂閱日起算，超過所選購方案期間的三分之一時申請退款，已繳納的課程費用將不予退還。

「文字課程」退款標準

一、退費計算方式

1. 「課程未開課」購買課程者：

• 正式開課前申請：可退還100%的課程費用。

• 課程正式開課後：

• 7日內且未閱覽正式付費單元（試看單元除外）：可退還100%的課程費用。

• 8-14日內且未閱覽正式付費單元（試看單元除外）：可退還30%的課程費用。

• 超過15日（含）申請：恕不退費。

2. 「課程正式開課後」購買課程者：

• 購買7日內且未閱覽正式付費單元（試閱單元除外）：可退還100%的課程費用。

• 購買8-14日內且未閱覽正式付費單元（試閱單元除外）：可退還30%的課程費用。

• 購買超過15日（含）申請：恕不退費。

3. 試閱與試看服務
iBubble 直播課程平台中已提供試閱與試看的文字服務，依數位部退費規則消費者不得主張7天的猶豫期。

二、訂閱方案退款

如果您購買 iBubble 文字服務之相關訂閱，自訂閱日起算，在訂閱期間內未達所選購方案期間的三分之一時申請退款，將退還已繳納費用的50%。若自訂閱日起算，超過所選購方案期間的三分之一時申請退款，已繳納的課程費用將不予退還。

「套課合購方案」購買課程者：

一、退費前須知

• 課程退費條件需符合第1、2點，可申請其一課程或全部課程退費。

• 若僅退費其一課程，則依該課程折扣後的實際付款費用退還。

二、退費計算方式

範例： 購買「A 尚未開始課程 NT$2,000」搭配「B 已開課課程 NT$1,000」，該合購方案的優惠價格為 NT$2,700（個別課程售價總和的九折）。

算法： 在購買後8-14天內申請A課程退費，則A課程應退費NT$1,800（NT$2,000課程原本售價 x 0.9合購折扣）；若申請為B課程，應退費NT$270（NT$1,000課程原本售價 x 0.9合購折扣 x 0.3退費級距）。若全部退費則為NT$2,070（NT$1,800+NT$270）。

「數位出版品」退費標準 (如：電子書)

如果您在購買後7天內未曾啟用閱覽該商品並提出申請，即可退購數位商品並進行退款。若購買的課程僅限於24小時內存取，除非內容或服務存在缺陷，否則不可取消購買並要求退款。若課程內容與描述不符，您可隨時退還課程並要求退款。若發現有濫用購買行為，我們將不會批准退款申請。退款獲得批准後您將不再有權存取數位內容，平台將款項退還至您的帳戶。

請注意，一旦您造訪或下載了您購買的任何數位內容，您就不再有權取消對該數位內容的購買。如果您所遺失的流動裝置上存有電子書，您隨時可以將自己購買的書籍重新同步到其他裝置。您所購買的書籍全部都會自動儲存在平台 (在「我的電子書」書架中)，因此您完全不需擔心電子書會遺失。

「實體商品」退費標準

購買的實體教材，可於七天審閱期內申請退換貨。退換貨時請保持商品及包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等），並請一併寄回所有內容物，缺件將影響退貨權限。（但請注意：依消費者要求所為之客製化給付、及非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意始提供者等情形，不享有七天審閱期。）

軟體即服務(SaaS) 退款標準

一、退費前須知

取消 SaaS 服務會移除您在 iBubble 平台中訂閱服務帳戶中購買之軟體的存取權。

如果您在購買後的 72 小時內取消 SaaS 訂用帳戶，可獲得100%退款。 如果您的訂閱服務位於具有讀取權限的租用戶層級下，則無法取消訂用帳戶，請改為連絡具有擁有者權限的人員。 在上述期間之後取消的訂閱服務帳戶將無法退款。 

申請退款之 SaaS 帳戶將扣除已使用量的計費後，始符合退款的資格。除訂閱服務 72 小時內符合退款規則，待付款長期訂閱方案亦不符合取消資格，在當前計費期限結束之前無法取消。

二、刪除訂閱服務

當平台收到用戶的解約退款通知，將於30天內刪除該訂閱用戶於 iBubble 上的租用帳戶。此動作即為完全刪除 SaaS 使用期間之帳戶內所有檔案及資料紀錄，包含且不限於從 SaaS 訂閱服務帳戶清單中移除 SaaS 資源及帳戶資料。 刪除訂閱服務帳戶之後，您將無法從 iBubble 網站中存取任何帳戶中的相關資料及檔案。

如果您的訂用帳戶位於具有讀取許可權的租用戶層級下，則無法刪除訂用帳戶。 請改為連絡具有擁有者權限的人員。如需保留平台中相關資料，請於申請停用及退款前，自行保留相關檔案及用戶資料，經平台刪除後將無法復原或提取該帳戶中的任何資料。

三、退費計算方式

欲終止本平台 SaaS 服務時，需確認已完成該帳戶所有訂單服務及退款作業，並應於停用前14天告知其租用戶層級下的使用者，於繳清訂閱期間使用之相關費用後，始得停止 SaaS 平台租用並進行退款。 租用服務者若因違反法令或因欠費致被暫停服務者，其停止租用期間，租費仍應照繳。

1. 「未啟用」SaaS 訂閱服務者：

• 正式啟用 SaaS 服務前：可退還100%的課程費用。

2. 「已啟用」SaaS 訂閱服務者：

• 開始使用軟體後：

• 7日內且未成立任何交易訂單：可退還100%的訂閱使用費。

• 7-14日內且未成立任何交易訂單：可退還80%的訂閱使用費。

• 14-30日內且未成立任何交易訂單：可退還30%的訂閱使用費。

• 已成立1筆(含)以上之訂單交易：恕不退費。

3. 試用服務
iBubble 直播課程平台中已提供7天的軟體試用服務，依數位部退費規則消費者不得主張7天的猶豫期。

申請退款方式及說明

一、契約終止

若因消費者自身原因導致契約終止，平台將扣除20%的違約金，該違約金上限為退款金額的20%。此政策適用於原生網路學習平台，不包括補習班或學校在網路上開設的線上課程。

• 課程未超過10%退全額，超過10%退8成，超過30%退5成，超過50%不退款。

• 平台提供試閱、試聽、試看服務，消費者不能主張7天猶豫期規定。

• 申請退費後，原訂單中抵用的積分點數或折扣券、優惠券，都將不會保留或者退還。

• 契約終止原因若可歸責消費者，扣違約金2成。

二、退款處理流程

當我們收到用戶的解約退款通知，並確認用戶身份及符合退款規範後，將於扣除必要成本及費用後，在退款手續申請程序、資料完備後起算的7至10個工作天內，以現金匯款或信用卡退刷等方式退還相關金額。

＊提醒您，如當初購課時為「公司戶」的訂單欲申請退費：

根據政府營利稅法的規定，在完成退費資料提交與申請後，我們將寄送一封「退費折讓單通知」電子郵件給您，請依照信中的指示將折讓單完成公司章用印後，透過電子郵件寄回給我們，才能進行後續操作退費。

三、如何申請退費?

若您確認符合線上課程退款資格，請透過平台首頁右下方客服對話視窗傳送訊息，提供「申請退款課程名稱」、「訂單編號」及「簡述退款理由」等資訊。我們將以電子信件協助您完成退款。為提出有效的退費申請，請使用 iBubble 帳號的驗證信箱，寄信至 service@ibubble.ivlc.com。

信件需包含以下內容：

• 說明課程不符合需求的原因。

• 若需提供更多資訊，請詳細描述。

信件格式如下： 「我是＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了＿＿＿＿課程（課程名稱），因為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請詳述課程不符合需求的原因），且我已了解退費僅退回實際花費金額，不退回折扣代碼或點數，故提出退費申請，請協助退費程序。」

備註

• 退款將根據「退費申請信件寄送的時間點」進行處理。

• 退款作業僅退回實際花費金額，折扣代碼或點數不予退回。

• 使用分期付款結帳的訂單須全筆退費，無法部分退費。

• 請確保能正常接收 iBubble 通知信件，以便獲得退款程序的最新信息。

1. 選擇開立「個人電子發票」辦理退款：原消費訂單產生之電子發票將於退款完成後通知折讓。

2. 選擇開立「統編電子發票」辦理退款：我們會主動通知並提供折讓證明單，請你蓋章後寄回。

3. 我們將依送出申請時間認定是否進入退款程序，依照當初進行購課交易時所使用的付款方式將款項退還。退款所需時間會因你的付款方式而異，請耐心等待我們完成退款。